CX Solution Consultant

CX Solution Consultant

Wil jij als Solution Consultant aan de slag bij een van de snelst groeiende Tech bedrijven van Nederland en streef jij naar een maximale klanttevredenheid? Dan zijn we opzoek naar jou!

Voor het leveren van uitstekende service van ons platform zijn we op zoek naar een CX Solution Consultant binnen onze afdeling PCS (Projects, Consultancy & Support). Als Solution Consultant ben je o.a. verantwoordelijk voor het implementeren en/of configureren van onze software bij relaties. De Solution Consultant zorgt ervoor dat de klant goed werkende software heeft. Streven naar maximale klanttevredenheid is jouw doel en om dit te bereiken weet jij hoe je de behoefte van de klant goed in kaart kunt brengen. Jij begrijpt en adviseert oplossingen welke het beste bij de klant passen. Je hebt een beeld bij proces-flows en kunt deze in- en extern doorvertalen. Je bent een teamplayer en werkt waar nodig samen met de benodigde collega’s om de oplossingen voor de klant te realiseren. Of het nu om een langdurig grote implementatie gaat op locatie of meerdere kleine changes op de zaak. Jouw werk stopt niet na de implementatie, want ook daarna blijf jij de klant adviseren zodat de klant altijd kan rekenen op de beste software oplossingen. Intern bevindt je je in een spilfunctie; je staat in nauw contact met o.a. de software engineers en Delivery Manager. Je werkzaamheden zijn primair functioneel, maar technische affiniteit is een pre.

Wat zoeken wij?

Je hebt minimaal een HBO diploma, bent analytisch, nieuwsgierig en kunt snel schakelen ten behoeve van ad-hoc werk. Je bent klant- en servicegericht, een teamspeler en communicatief vaardig in woord en geschrift. Omdat onze software oplossing uniek is, verwachten we niet dat je relevante werkervaring met ons platform hebt, maar we willen je wel graag alles leren. Het is dus vooral belangrijk dat je leer- en nieuwsgierig bent en jezelf nieuwe dingen snel eigen maakt. Mocht je eerder software hebben geïmplementeerd bij relaties dan is dat een pré.

Basiskennis van security principes is een sterke pre voor deze functie. Je bent je bewust van de noodzaak van gegevensbescherming en draagt bij aan een veilige werkomgeving.

Wat bieden wij?

Bij QuandaGo werk je voor een internationale scale-up waar jij veel impact kunt maken! We bieden marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden; een goed salaris en pensioenvoorzieningen. We zijn een informele en gedreven organisatie waarbij je de volgende dingen tegenkomt:

● Een agile werkomgeving

● Moderne technieken om mee te werken

● Gelegenheid om jezelf te ontwikkelen

● Mogelijkheid om certificeringen te behalen

● Een auto, laptop en telefoon van de zaak

Over QuandaGo

QuandaGo ontwikkelt en implementeert softwareoplossingen om klantinteracties te verbeteren en te vereenvoudigen. Onze oplossingen ondersteunen dagelijks meer dan 200 klanten wereldwijd. QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten binnen de retail, BPO-services, nuts, financiële diensten en communicatiesector. Het platform combineert klantcontact en 360 graden-klantbeeld met kennis(management) en procesautomatisering, waardoor gebruikers zich focussen op de klant in plaats van achterliggende systemen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel.

Interesse?

Solliciteer voor CX Solution Consultant!

Herken jij jezelf in deze vacature, skills en competenties? Solliciteer dan direct via onze website. Wij kijken ernaar uit om jou snel te ontmoeten en samen te werken aan de toekomst van klantcontact!

Skills & Competenties

Technisch

• Integratie-technologieën:

  • Kennis van API's (REST, SOAP, Swagger).

  • Ervaring met het maken en onderhouden van API documentatie.

• Technische kennis:

  • Vermogen om de technische aspecten van het platform uit te leggen aan klanten.

• Netwerk en beveiliging:

  • Basiskennis van cloud connectiviteit en integratie beveiligingsprincipes.

Zakelijk

• Analyse en probleemoplossing:

  • Vermogen om klantbehoeften te analyseren en te vertalen naar functionele en technische oplossingen.

  • Vaardigheid in het diagnosticeren en oplossen van integratieproblemen.

  • Ervaring met het ontwerpen van proces diagrammen.

  • Het vermogen om requirements te vertalen naar bruikbare functionele oplossingen.

• Projectmanagement:

  • Kennis van scrum / agile werken

  • Vermogen om integratieprojecten te (leren) plannen en te beheren;

  • Ervaring met het opstellen van projectdocumentatie en het bijhouden van de voortgang is een pré.

• Communicatie en presentatie:

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in de Nederlandse taal.

  • Vermogen om technische concepten begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische stakeholders.

  • Ervaring met het geven van presentaties en/of trainingen is een pré.

• Klantgerichtheid:

  • Sterke focus op klanttevredenheid.

  • Vermogen om klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.

  • Het vermogen om een gesprek te voeren op verschillende niveaus bij de klant.

Persoonlijk

• Zelfstandigheid en pro activiteit:

  • Vermogen om zelfstandig te werken en initiatief te nemen.

  • Proactieve houding ten aanzien van het oplossen van problemen.

• Teamwork:

  • Vermogen om effectief samen te werken met in- en externe teams.

  • Flexibel.

  • Accuraat.

• Continu leren:

  • Bereidheid en nieuwsgierig om op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën en trends.

• Vermogen om snel nieuwe vaardigheden aan te leren.